1、協助總部管理部門一同規劃、管理及控制呼叫中心日常運作，以便有效及高效的方法達到品質與成本的控制；
2、了解團隊所有成員的特點、個性和業務處理能力，根據各項目業務情況，統籌安排各項目人員，制定并保證每月完成及超額完成項目要求；
3、組織開展會議，有關項目信息上傳下達、溝通協調遇到的問題，匯總解決并及時匯報；
4、負責公司所屬業務的全面管理和交付，包括各項KPI指標的整體把控；
5、定期完善現有流程及機制，提高團隊成員和客戶滿意度；
6、負責對突發性問題處理及幫助座席員解決客戶投訴；
7、負責培訓、運營的規范化，對過程中產生的所有資料進行匯總及存檔；
8、及時發現及校正任何影響生產力和服務質量的運營問題。培養積極向上且具有專業服務、技能的工作團隊，向公司提出有利于工作的建議和方案；
9、負責組織、策劃團隊的各種激勵活動，增加全體人員的凝聚力及團隊意識；
10、關注呼出座席的發展情況，尋找合適的后備人才力量，并有意識加以培養，為項目持續、穩定發展提供后備人才；
11、管理被分派項目的整體業務質量、績效和人力按排。負責員工日常管理，包括紀律管理、考勤管理、日常溝通等，負責提升、維系員工的士氣與滿意度，控制流失率。